Steam propose un système de remboursement généreux. Vous pouvez vous faire rembourser n’importe quel jeu acheté sur Steam, pour quelque raison que ce soit, parce que cela ne fonctionne pas correctement sur votre PC ou vous trouvez que le jeu est nul.
Cette fonctionnalité vous encourage à essayer des jeux que vous n’êtes pas certain d’apprécier. C’est particulièrement utile lorsque les jeux ne proposent des démos gratuites.
Quand est-il possible de se faire rembourser
Il existe deux conditions de base pour obtenir un remboursement: vous devez avoir acheté le jeu au cours des 14 derniers jours et avoir joué au jeu pendant moins de deux heures.
Si vous remplissez ces conditions, Valve vous promet de vous rembourser pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez quand même demander un remboursement pour un jeu même si vous ne répondez pas à ces exigences. Valve examinera votre demande, mais ne garantira pas le remboursement.
Vous ne pouvez pas être remboursé pour les jeux que vous avez achetés en dehors de Steam et que vous avez ajouté à Steam avec une clé de produit (du moins, pas via Steam – vous devez demander un remboursement par l’intermédiaire du revendeur d’origine). Bien que vous puissiez parfois économiser de l’argent sur les jeux Steam en achetant des clés Steam dans des magasins de jeux tiers, cette fonctionnalité vous pousse à acheter des jeux via Steam si vous pensez que vous pourriez vouloir être remboursé.
N’en abusez pas, Valve pourrait cesser de vous proposer des remboursements. “Les remboursements sont conçus pour éliminer le risque lié à l’achat de titres sur Steam, et non comme un moyen d’obtenir des jeux gratuits”, conformément à la politique de Valve et Valve ne spécifie pas exactement ce qu’ils considèrent comme un “abus”.
Valve note que de rembourser un jeu acheté avant une promotion et l’acheter à un prix plus bas n’est pas considéré comme de l’abus. Donc, si vous achetez un jeu à 60€ et que celui-ci passe en promotion à 30€ quelques jours après, vous pouvez être remboursé et le racheter au prix plus bas, du moment que vous y avez joué moins de deux heures.
Voter remboursement peut être fait par le même moyen de paiement utilisé ou sur votre porte monnaie Steam. Lisez la politique complète de Steam pour plus de détails.
Comment se faire rembourser
Si votre jeu a été acheté il y a moins de 14 jours et que vous y jouez depuis moins de deux heures, vous êtes assuré d’un remboursement. Voici comment en obtenir un.
Tout d’abord, rendez-vous sur le site d’assistance Steam. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur Support Steam dans Steam ou en visitant le site Web du support Steam dans votre navigateur Web. Si vous visitez cette page dans votre navigateur Web, vous devrez vous connecter avec votre compte Steam pour continuer. Si vous visitez cette page dans Steam, vous serez automatiquement connecté.
Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser. Si vous avez récemment joué, vous verrez le nom du jeu sous «Produits récents» en haut de la page. Si vous ne voyez pas le nom du jeu ici, cliquez sur «Achats».
Vous verrez une liste de tous les achats que vous avez effectués sur Steam au cours des six derniers mois. Cette page affiche également les cartes à échanger Steam et les autres objets vendus sur le marché communautaire de Steam.
Localisez le jeu que vous souhaitez rembourser dans la liste et cliquez dessus.
Cliquez sur le bouton «J’aimerais un remboursement» lorsque Steam vous demande quel problème vous avez avec votre jeu.
Le système d’assistance vous demandera si vous souhaitez de l’aide pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec le jeu. S’il ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez essayer de résoudre le problème plutôt que de rembourser le jeu, vous pouvez essayer les options de support technique ici.
Si vous êtes sûr de vouloir un remboursement, cliquez sur «J’aimerais demander un remboursement».
Steam vérifiera si vous avez droit à un remboursement et vous en proposera un si vous l’êtes. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement auquel vous souhaitez que votre argent soit remboursé: le mode de paiement original ou le Portefeuille Steam.
Si vous n’êtes pas éligible pour un remboursement, le système vous informera que les remboursements ne sont généralement pas fournis, mais vous permet néanmoins d’en demander un.
On vous demandera pourquoi vous avez besoin d’un remboursement. Sélectionnez une raison dans la zone et écrivez un commentaire. Bien qu’un remboursement soit garanti, ces messages peuvent aider Valve et le développeur du jeu à comprendre pourquoi vous ne souhaitez pas conserver le jeu.
Cliquez sur le bouton «Soumettre la demande» pour demander votre remboursement.
Steam vous enverra un e-mail vous indiquant que votre demande de remboursement a bien été reçue. L’e-mail indique que Valve examine votre demande et vous répondra.
Vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre achat a été remboursé si vous remplissez les conditions requises. Cela peut être effectué en quelques heures.
Bien que la politique de remboursement de Steam soit généreuse, elle est toujours limitée. Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour un jeu que vous avez acheté il y a deux ans et auquel vous n’avez jamais joué, et vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour un nouveau jeu auquel vous avez joué six heures avant de vous rendre compte que c’était nul.
Lorsque vous achetez un nouveau jeu sur Steam, assurez-vous de l’essayer au cours des quatorze premiers jours afin de pouvoir décider si vous souhaitez le conserver ou non. 😉
